سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم Tissoura.ai ("نحن" أو "لنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك عند زيارة موقعنا أو استخدام خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

معلومات الاتصال: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة عند ملء نموذج الاتصال أو التواصل معنا.
بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق وعناوين URL المُحيلة.
البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل.
بيانات التطبيقات: السير الذاتية والمحافظ والمواد الأخرى المقدمة عبر صفحة الوظائف.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

الرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء
تقديم الخدمات التي تطلبها
إرسال اتصالات ذات صلة حول خدماتنا (بموافقتك)
تحسين موقعنا وخدماتنا
معالجة طلبات التوظيف
الامتثال للالتزامات القانونية

4. مشاركة البيانات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع مزودي خدمات طرف ثالث موثوقين يساعدوننا في تشغيل موقعنا وإدارة أعمالنا (مثل خدمات البريد الإلكتروني ومزودي التحليلات وخدمات الاستضافة). هذه الأطراف ملزمة بالحفاظ على سرية معلوماتك.

5. أمان البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

6. حقوقك

اعتماداً على موقعك، قد يكون لديك الحق في:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك
الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها
نقل البيانات
سحب الموافقة في أي وقت

7. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. ملفات تعريف الارتباط الأساسية مطلوبة لعمل الموقع بشكل صحيح.

8. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

9. مراسلة واتساب

نشغّل مراسلة واتساب لرقمنا الخاص وللشركات، مثل المطاعم وشركات التوصيل، التي تربط واتساب الخاص بها بـ Tissoura. تربط الشركة رقمها إما عبر منصة واتساب للأعمال (Cloud API) التي توفرها Meta، أو بربط تطبيق واتساب للأعمال الخاص بها بـ Tissoura كجهاز مرتبط. عندما تراسل أحد هذه الأرقام:

نتلقى رقم هاتفك على واتساب أو معرّفك على واتساب، واسم ملفك الشخصي، والرسائل والمرفقات التي ترسلها وتوقيتها، وحالات التسليم والقراءة.
نستخدمها فقط لعرض محادثتك وتوجيهها والرد عليها، مثل طلبية أو توصيل، نيابةً عن الشركة التي راسلتها. هذه الشركة هي التي تحدد الغرض من المحادثة.
لا نراسلك إلا بعد أن تبدأ أنت المراسلة وضمن نافذة المراسلة في واتساب، أو بالموافقة المسبقة التي يشترطها واتساب، مثل رسائل القوالب المرسلة من رقمنا الخاص.
لا نبيعها ولا نستخدمها لأغراض إعلانية. لا نشاركها إلا مع Meta، التي تنقل الرسائل وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، ومع الشركة التي راسلتها.
نخزّن رموز الوصول مشفّرةً. وعند ربط تطبيق واتساب للأعمال كجهاز مرتبط، نخزّن بيانات الجلسة على خوادمنا مع تقييد الوصول إليها. ونحذفهما عندما تلغي الشركة الربط. ونحتفظ ببيانات المحادثات فقط طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، ثم نحذفها.
يمكن للشركة إلغاء الربط في أي وقت عبر زر قطع الاتصال في Tissoura، أو بتسجيل خروج Tissoura من الأجهزة المرتبطة في تطبيق واتساب للأعمال، أو بإزالة Tissoura كشريك في WhatsApp Manager.
يمكنك التوقف في أي وقت بحظر الرقم. لحذف بياناتك، راجع القسم 11.

10. مراسلة فيسبوك ماسنجر وإنستغرام

يمكن للشركات ربط صفحتها على فيسبوك أو حسابها المهني على إنستغرام بـ Tissoura عبر Facebook Login for Business أو Instagram Login. فتصل رسائل عملائها إلى صندوق الوارد وروبوت المحادثة في Tissoura وتُوجَّه إلى تلك الشركة. عندما تربط شركة حسابها، أو عندما تراسل صفحة أو حساباً مرتبطاً:

من الشركة، نتلقى معرّفات الصفحة وحساب إنستغرام وأسماءهما، ورمز وصول (access token) نخزّنه مشفّراً.
منك، نتلقى المعرّف الذي يمنحك إياه فيسبوك أو إنستغرام لتلك الصفحة أو ذلك الحساب (معرّف خاص بالصفحة أو بإنستغرام)، والرسائل والمرفقات التي ترسلها وتوقيتها.
نستخدم هذه البيانات فقط لعرض المحادثة وتوجيهها والرد عليها نيابةً عن الشركة. الشركة هي التي تحدد الغرض من المحادثة.
لا نراسلك إلا بعد أن تبدأ أنت المراسلة وضمن نافذة المراسلة التي يسمح بها فيسبوك وإنستغرام، أو بالموافقة المسبقة التي يشترطانها.
لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لأغراض إعلانية. لا نشاركها إلا مع Meta، التي تنقل الرسائل، ومع الشركة التي راسلتها.
نحتفظ برموز الوصول إلى أن تلغي الشركة الربط، وببيانات المحادثات فقط طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة، ثم نحذفها.
يمكن للشركة إلغاء الربط في أي وقت عبر زر قطع الاتصال في Tissoura، أو في فيسبوك من الإعدادات > عمليات تكامل الأعمال، أو في إنستغرام من الإعدادات > التطبيقات والمواقع الإلكترونية.
على جانب Meta، تنطبق سياسات Meta الخاصة بها: سياسة خصوصية Meta وسياسة خصوصية إنستغرام.
لحذف بياناتك، راجع القسم 11.

11. حذف بياناتك

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت، سواء راسلت شركة عبر Tissoura أو كنت شركة ربطت إحدى قنواتها. راسلنا على العنوان أدناه مع ذكر:

إذا كنت عميلاً: المنصة التي استخدمتها (فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو واتساب)، والشركة أو الصفحة أو الحساب الذي راسلته، واسمك على فيسبوك أو اسم المستخدم على إنستغرام أو رقمك على واتساب.
إذا كنت شركة: اسم شركتك والصفحات وحسابات إنستغرام وأرقام واتساب التي ربطتها.
نحذف البيانات خلال 30 يوماً ونرسل لك تأكيداً بالبريد الإلكتروني.
لا يحذف هذا البيانات التي يحتفظ بها فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب، فهي تخضع لسياسات Meta.

contact@tissoura.ai

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا على:

المؤسسة: تيسورة أ إي
المالك: إسماعيل بلعروسي، مؤسسة فردية
السجل التجاري: 13/00-6021347 أ 26
العنوان: رقم 0058 شارع عين السبع، القسم 121، مجموع ملكية 110، بلدية تلمسان، الجزائر
الهاتف / البريد الإلكتروني: +213770203166 · contact@tissoura.ai