Politique de confidentialité

1. Introduction

Tissoura.ai ("nous", "notre" ou "nos") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

Informations de contact : Nom, adresse email et nom de l'entreprise lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez.
Données d'utilisation : Informations sur votre interaction avec notre site web, y compris les pages visitées, le temps passé et les URLs de référence.
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et système d'exploitation.
Données de candidature : CVs, portfolios et autres documents soumis via notre page carrières.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

Répondre à vos demandes et fournir un support client
Fournir les services que vous demandez
Envoyer des communications pertinentes sur nos services (avec votre consentement)
Améliorer notre site web et nos services
Traiter les candidatures
Respecter les obligations légales

4. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et à mener nos activités (tels que les services d'email, les fournisseurs d'analytics et les services d'hébergement). Ces parties sont tenues de garder vos informations confidentielles.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100%.

6. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous
Demander la correction des données inexactes
Demander la suppression de vos données
Vous opposer au traitement de vos données ou le restreindre
Portabilité des données
Retirer votre consentement à tout moment

7. Cookies

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Les cookies essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement du site web.

8. Liens vers des tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

9. Messagerie WhatsApp

Nous gérons la messagerie WhatsApp pour notre propre numéro et pour les entreprises, comme les restaurants et les sociétés de livraison, qui connectent leur WhatsApp à Tissoura. Une entreprise se connecte soit via la WhatsApp Business Platform (Cloud API) fournie par Meta, soit en liant son application WhatsApp Business à Tissoura comme appareil connecté. Lorsque vous écrivez à l'un de ces numéros :

Nous recevons votre numéro de téléphone WhatsApp ou votre identifiant WhatsApp, votre nom de profil, les messages et pièces jointes que vous envoyez, leur horodatage, ainsi que les statuts de remise et de lecture.
Nous les utilisons uniquement pour afficher, acheminer et répondre à votre conversation, par exemple une commande ou une livraison, pour le compte de l'entreprise que vous avez contactée. C'est cette entreprise qui décide de l'objet de la conversation.
Nous ne vous écrivons qu'après votre premier message, dans la fenêtre de messagerie de WhatsApp, ou avec l'accord préalable (opt-in) exigé par WhatsApp, par exemple pour les messages modèles envoyés depuis notre propre numéro.
Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous les partageons uniquement avec Meta, qui achemine les messages selon sa propre politique de confidentialité, et avec l'entreprise que vous avez contactée.
Nous stockons les jetons d'accès chiffrés. Pour une application WhatsApp Business liée, nous stockons les données de session sur nos serveurs avec un accès restreint. Nous supprimons les deux lorsque l'entreprise se déconnecte. Nous conservons les données de conversation uniquement le temps nécessaire au service, puis nous les supprimons.
Une entreprise peut se déconnecter à tout moment avec le bouton de déconnexion dans Tissoura, en déconnectant Tissoura dans Appareils connectés de l'application WhatsApp Business, ou en retirant Tissoura comme partenaire dans le Gestionnaire WhatsApp.
Vous pouvez arrêter à tout moment en bloquant le numéro. Pour faire supprimer vos données, voir la section 11.

10. Messagerie Facebook Messenger et Instagram

Les entreprises peuvent connecter leur Page Facebook ou leur compte Instagram professionnel à Tissoura via Facebook Login for Business ou Instagram Login. Les messages de leurs clients arrivent alors dans la boîte de réception et le bot de Tissoura, et sont dirigés vers cette entreprise. Lorsqu'une entreprise se connecte, ou lorsque vous écrivez à une Page ou un compte connecté :

De l'entreprise, nous recevons les identifiants et noms de la Page et du compte Instagram, ainsi qu'un jeton d'accès, que nous stockons chiffré.
De vous, nous recevons l'identifiant que Facebook ou Instagram vous attribue pour cette Page ou ce compte (identifiant propre à la Page ou à Instagram), les messages et pièces jointes que vous envoyez, et leur horodatage.
Nous utilisons ces données uniquement pour afficher, acheminer et répondre à la conversation pour le compte de l'entreprise. C'est l'entreprise qui décide de l'objet de la conversation.
Nous ne vous écrivons qu'après votre premier message, dans la fenêtre de messagerie autorisée par Facebook et Instagram, ou avec l'accord préalable qu'ils exigent.
Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous les partageons uniquement avec Meta, qui achemine les messages, et avec l'entreprise que vous avez contactée.
Nous conservons les jetons d'accès jusqu'à ce que l'entreprise se déconnecte, et les données de conversation uniquement le temps nécessaire au service. Ensuite, nous les supprimons.
Une entreprise peut se déconnecter à tout moment avec le bouton de déconnexion dans Tissoura, dans Facebook sous Paramètres > Intégrations professionnelles, ou dans Instagram sous Paramètres > Applications et sites web.
Côté Meta, ce sont les politiques de Meta qui s'appliquent : la Politique de confidentialité de Meta et la Politique de confidentialité d'Instagram.
Pour faire supprimer vos données, voir la section 11.

11. Suppression de vos données

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à tout moment, que vous ayez écrit à une entreprise via Tissoura ou que vous soyez une entreprise ayant connecté un canal. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous en indiquant :

Si vous êtes client : la plateforme utilisée (Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp), l'entreprise, la Page ou le compte auquel vous avez écrit, et votre nom Facebook, votre nom d'utilisateur Instagram ou votre numéro WhatsApp.
Si vous êtes une entreprise : le nom de votre entreprise et les Pages, comptes Instagram ou numéros WhatsApp que vous avez connectés.
Nous supprimons les données sous 30 jours et vous envoyons une confirmation par email.
Cela ne supprime pas les données détenues par Facebook, Instagram ou WhatsApp, qui relèvent des politiques de Meta.

contact@tissoura.ai

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".

13. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Entreprise: Tissoura Ai (تيسورة أ إي)
Propriétaire: Ismail Belarouci (إسماعيل بلعروسي), entreprise individuelle
Registre du commerce: 13/00-6021347 A 26
Adresse: N° 0058 rue Ain Sebaa, section 121, groupe de propriété 110, Tlemcen, Algérie
Téléphone / E-mail: +213770203166 · contact@tissoura.ai